SUPPORT LIBRARY
问题有路径，解决有步骤
从安装、账号到连接状态，按场景找到明确答案。需要人工协助时，也可在页面下方提交问题。
下载、安装与首次连接
快连是什么？
快连是面向电脑和手机设备的网络连接服务，通过智能路由、加密传输与多区域节点改善连接体验。
快连VPN官网入口在哪里？
官网入口为 www.kuailianvpn.com。首页、下载页与帮助页均在同一域名内提供。
如何选择客户端？
打开快连VPN下载中心，根据设备选择 Windows、Mac、Android 或 iOS。安装前确认系统版本符合要求。
首次连接需要哪些权限？
客户端只会请求建立网络连接所需的系统权限。请在系统弹窗中确认，随后登录并点击连接。
登录、订阅与设备管理
同一个账号可以登录几台设备？
移动基础版支持 2 台移动设备，电脑专业版支持 3 台电脑，全平台旗舰版最多支持 6 台设备。
更换设备后如何继续使用？
先在原设备退出账号，再在新设备登录。如设备列表仍显示旧设备，可在账号页面解除绑定。
订阅到期后会发生什么？
到期后连接服务将暂停，账号和基本设置会保留。续订成功后可继续使用。
快连VPN连接不上怎么办？
- 确认基础网络
先关闭客户端，使用浏览器打开常用网页，确认 Wi-Fi 或移动网络本身可以访问。
- 重新建立连接
退出并重新打开客户端，点击智能线路；如仍无响应，再手动切换其他节点。
- 检查系统权限
确认客户端拥有网络权限，并检查防火墙是否误拦截。移动端可关闭省电限制后重试。
- 同步系统时间
将日期、时间和时区设为自动。时间偏差可能导致加密连接无法完成。
- 更新客户端
前往下载页确认当前版本。更新后重启设备，再发起连接。
权限与数据说明
连接过程如何保护数据？
客户端使用加密通道传输连接数据，降低公共网络中被截取和篡改的风险。
会记录浏览内容吗？
不会记录与服务无关的网页浏览内容。必要的连接状态数据仅用于故障诊断和稳定性改进。
如何保障账号安全？
不要向他人透露验证码或密码，定期查看登录设备，并及时移除不再使用的设备。
HUMAN SUPPORT
把问题交给支持团队
请描述设备、系统版本和问题出现的步骤，我们会按信息顺序协助排查。
- 响应时间
- 7×24 小时
- 建议材料
- 版本号与错误提示